よくある質問

Q & A よくある質問

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ポイントカードについて

Q. マイページで実店舗の購入履歴が表示されません。: A. 現在、マイページでご確認いただける購入履歴は、会員ログイン状態でご購入いただいた、オンラインショップの履歴のみとなります。実店舗の履歴も見られるよう、開発を検討しておりますので、今しばらくお待ちください。(2021年3月現在)

Q. お買い物したポイントが付いていません。: A. 店舗でお買い物したポイントは、マイページですぐにご確認いただけます。
オンラインショップでお買い物したポイントは、ご注文商品発送日から10日後の付与となります。

※配送設置費・カーテン採寸費・ラッピング代など商品代以外の費用は、ポイント付与対象外となります。
※下記対象外店舗ではポイントサービスをご利用いただけません。
ドルチェフェリーチェエキュート上野店

Q. 「KEYUCA会員」とは？: A. KEYUCA各店舗・オンラインショップでお買い物をされた際に、お買上げ金額税込100円につき、1ポイントが貯まります。
貯まったポイントは、1ポイント1円として次回以降のKEYUCA各店でのお買い物にご利用いただけます。
その他にも、会員限定セール、プレゼントキャンペーンへの参加、バースデークーポンのお届けなどの特典がございますので、ぜひご登録ください。

新規会員登録はこちら ≫

※ポイント有効期限は、ご利用日の翌年同月末までとなります。 ※配送設置費・カーテン採寸費・ラッピング代など商品代以外の費用は、ポイント付与対象外となります。 ※下記対象外店舗ではご利用いただけません。ドルチェフェリーチェエキュート上野店

Q. ケユカ公式アプリとは？: A. ケユカ公式アプリは、ケユカ店舗で会員証として利用できるほか、ケユカオンラインショップを便利にご利用できるアプリです。
プッシュ通知機能で、最新情報や、ご優待価格でお買い物いただけるクーポンなどのお得な情報も配信いたします。
「App Store」「Google Play」にてアプリを配信していますので、この機会に、ぜひご登録ください！

アプリダウンロードはこちら ≫

ケユカ公式アプリについてはこちら ≫

Q. アプリをダウンロードして初めにすることは？: A. ログインすることで、マイページがご利用できたり、ポイントをお貯めいただけるようになります。

・店舗でポイントカードを発行いただいた方
店舗の登録用紙などに記載いただいたメールアドレスとパスワードでログインが可能です。（新規会員登録は不要です）

・オンラインショップにご登録済みの方
メールアドレス・パスワードでログインが可能です。（新規会員登録は不要です）

・アプリで初めてケユカのポイントを貯める方
新規会員登録していただくことで、ログインが可能となります。

Q. ポイントカードを使っていましたが、これまで貯めたポイントをアプリに反映するにはどうすればよいですか？: A. ポイントカードの紐付け手続きが必要となります。
アプリにログイン後、メニューの「その他」⇒「マイページ」⇒「カード紐付け」より、お手持ちのポイントカード番号を入力してご登録ください。
※ポイントカードの紐付けを行っていないと、ポイントカードで貯めていただいたポイントが、アプリに反映されません。 ※カード紐付け画面にお手持ちのポイントカード番号が記載されている場合は紐付け手続きは不要です。

Q. カード紐付けの際に既に番号が入力されているのはなぜ？: A. カード紐付けの前に「紐付け済みのカード番号」が表示されることがありますが、「30」「50」で始まるカード番号は店舗のポイントカード番号ではなく、オンラインショップ用として自動的に付与している番号です。「00」「11」で始まるポイントカード裏面の番号を入力いただくことで、カード紐付けが完了となりますので、ご注意ください。

Q. マイページでポイントが表示されない、「０」になっている: A. アカウントを重複登録してしまい、ポイントカードが紐づいていないアカウントにログインしている場合がございます。
店舗の登録用紙などに記載、またはポイントカードをWeb登録した際のメールアドレスとパスワードでログインをお願いいたします。

Q. アプリで会員証のバーコードを表示するには？: A.
アプリでバーコードを表示するには、アプリ画面右上のバーコード表示アイコンを押して、表示ができます。

Q. ポイントカードの退会の仕方が分かりません。: A. マイページにログインし、メニューの「退会手続き」よりお手続きいただけます。
退会手続きをされますと、KEYUCA オンラインショップおよびKEYUCA ポイントカードにてご登録いただいた会員番号やポイントは、今後一切、ご利用いただけなくなります。退会後の会員番号の復旧は行えませんので、ご注意ください。
また、ご購入履歴の参照、同じポイント用の番号（バーコードに表示）、アプリ限定クーポンなど、ご利用いただいているすべてのサービスが停止いたしますので、予めご了承ください。

Q. 会員登録したメールアドレス・住所を変更したいです。: A. 会員登録をなさっている方は、マイページの「会員登録内容変更」でご自身で変更していただくことが可能です。
また、ご自身での変更が難しい場合は、最寄りの店舗にお申し付けいただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。

その他

Q. ログインができません。: A. ・入力したメールアドレス、パスワードが間違っている場合
メールアドレス、パスワードに誤りがないか確認いただき、再度入力をお願いいたします。（前後にスペースが入ってしまっている、大文字・小文字を正しく入力していないなど）
※パスワードは半角英数字6～20文字（記号不可）

・自動退会されている場合
最終購入日より3年間ご利用がなかった場合に、自動退会の手続きが取られるようになっております。
こちらより再度会員登録をお願いいたします。

・メールマガジン会員の方
メールアドレスの登録のみとなり、オンラインショップにログインができません。こちらより新規会員登録をお願いいたします。

カーテンについて

Q. カーテンのリフォームサービスについて: A. カーテンの巾や丈のリフォーム、お直しサービスは
2020年12月を持ちまして受付を終了いたしました。

お引越しなどでカーテンサイズの変更が必要な場合は、
誠に恐れ入りますが、リフォーム専門店などにご依頼くださいますよう、お願い申し上げます。

Q. カーテンと一緒に、カーテンレールの取り付けもしてもらえますか？: A. ケユカでご注文いただいたカーテンレールのみ取り付け可能です。
ぜひ「カーテンレール」のページをご覧ください。
※お手持ちのカーテンレールのみの取り付けは致しかねますので、ご了承ください。

Q. カーテンが届いたのですが、においやたたみシワが気になります・・。: A. カーテンに使用している繊維の中には、独特のにおいを発するものがありますが、人体への影響はなく、臭気は時間とともに薄れていきますので、ご安心ください。昼間お留守になりがちのお宅では、においがこもる場合がありますのでご注意ください。

また、カーテンは折りたたんで梱包してあるため、たたみジワが残る場合があります。到着次第、お早めに吊るしてください。
たたみジワはそのままレールに吊していただければ、時間とともに自然に解消します。

ただし、素材によっては、吊しただけではシワがとれない場合があります。その場合は、恐れ入りますが、スチームアイロンを低温で軽くあててください。

どうしても取れない場合は、カーテンご購入店舗まで直接お電話にてお問い合わせください。

Q. カーテンを洗濯したら、縮んでしまうのが心配です。: A. カーテンは、洗濯やクリーニングで多少の縮みが発生しますが、アジャスタフックのツメの位置を移動していただければ、丈の微調整ができますので、ぜひお試しください。
また、カーテンは高温多湿を嫌い、綿・麻・絹・レーヨンの素材を使用している場合は、室内の環境条件（温度・湿度）によっても、若干の伸縮がありますので、ご注意ください。

Q. カーテンはどのように洗濯すればよいですか？: A. カーテンは、素材や加工方法によって洗濯方法が異なります。カーテンに縫い付けてある、取扱絵表示ラベルの内容をよくお確かめの上、洗濯してください。

家具・雑貨について

Q. 店舗より雑貨・家具の配送は可能ですか？: A. 雑貨、家具共に配送を承っております。

雑貨は、全国配送が可能となっており、送料は、1個口990円?（地域別価格）、税込11,000円毎に1個口サービスとなっております。

家具は、一部エリア（離島など）を除いて全国配送が可能です。大きさ、個数、お届け地域によって送料や配送条件などが異なります。

※ただし、組み立ての必要な大型ユニット家具（壁面収納、キッチンボード）の配送に関しては、全国配送ではなく配送地域を限定しております。
詳しくは店頭スタッフまで、お電話にてお問い合わせください。

Q. 陶器にお取り扱いについて: A. ＜お使いになる前に＞
最初のご使用の前に、お鍋に器と、器がかぶるくらいのお米のとぎ汁（小麦粉、片栗粉でも可）を入れ、弱火で沸騰後20分ほど煮ます。そのまま冷やし、水で洗ってください。目止めといって、お米のでんぷん質で土の目を詰め、汚れやシミ、カビの発生を防ぐ効果があります。ご使用の際もそのつど水に浸して水分を吸収させることをおすすめします。食品の水分が入りにくくなり、汚れ、カビの侵入を防ぎます。

＜ご使用後のお手入れ＞
使用後はすぐに洗い、完全に乾かしてから収納してください。残った水分はカビの原因になります。しみついてしまった汚れ、臭いは薄めた台所用漂白剤で多少取ることができます。熱くなった器を水などで急激に冷やさないでください。急激な温度変化は破損の原因となります。土の粒子を粗めの商品は隙間が大きく、特徴として水につけるとシミのような斑点が出ることがありますが、使用上問題はございません。使用していくうちに細やかなクラック（貫入）が入る場合がございますが、使用上の支障はございませんのでそのままお使いください。

Q. 漆器・ウレタン塗装の製品のお取り扱いについて: A. ＜ご使用後のお手入れ＞
ご使用後は水につけておかずに、必ずすぐに洗ってください。やわらかなスポンジか布を使って、薄めた洗剤かぬるま湯で洗ってください。硬いスポンジやたわし、研磨剤入浴剤は傷をつけることがあるので、使用しないでください。洗った器は良く水切りをし、風通しのよい場所で保管してください。直接日光・冷暖房機・火の側での放置、電子レンジ、乾燥機のご使用はお避けください。変色や変形の恐れがあります。陶器やガラス物などと一緒に洗いますと、あて傷や凹みができ、そこから塗装の破損が起こることがありますので、お避けください。
新しいうちは匂いが気になる場合があります。風通しが良く直接日光の当たらない場所で数日間そのまま置いてください。月日と共に自然に匂いは抜けていきますが、使いはじめは熱い食べ物をいれずに、何度か和え物やデザートに使って、徐々にならしてください。なお特に匂いが気になる場合には、ぬるま湯、またはお酢を薄めたぬるま湯を入れて10分程度置いたら捨てる作業を朝晩数日繰り返してください。

Q. 合成皮革（PVC・PU）のお取り扱いについて: A. ＜初めてご使用の際に＞
本製品は接着剤を使用しています。においが気になる場合は、風通しの良い日陰で干してからご使用ください。

＜取り扱い上の注意＞
密閉状態や、湿気のある場所で長時間保管はさけてください。素材の剥離、べたつき、光沢の消失が起こるおそれがあります。他素材との長時間の密着はさけてください。素材の特性上、色移りや貼りつきが起こるおそれがあります。商品を洗うなど、意図的に濡らすことがさけてください。乾ききらない水分は、破損やカビの原因になります。
直射日光のあたる場所でのご使用はさけてください。変形・変色・変質の原因になります。火のつかくや高温になるところには置かないでください。変形・変色・変質したり、火災の原因になります。

＜ご使用後のお手入れ＞
表面の汚れは、固く絞ったタオルで軽くふき取り、陰干ししてください。

Q. 購入した商品の色が、ホームページの写真と違う感じがします。: A. 商品写真は、細心の注意を払って撮影及び加工をして掲載しておりますが、お使いのパソコンやモニタなどの関係で、実物と多少色などが異なる場合があります。また、陶器や天然素材を使用した商品、ハンドメイドのものは、色合いや風合いがひとつひとつ異なります。味わいのある特性になりますので、予めご了承ください。

ギフト・贈答品・お中元・お歳暮について

Q. プレゼント用にどんな種類の商品がありますか？: A. ケユカでは、店内4,000アイテムの中からお好きなものを組み合わせて、オリジナルギフトセットをおつくりいたします。
また、ネーム刺繍サービスや名入れギフトなども多数用意しています。
焼き菓子専門店では手土産、お中元・お歳暮にもお使いいただけるお菓子をご用意しています。

ご注文について

Q. 品番が分かれば、どの店舗でも家具の注文ができますか？: A. 家具のご注文は、家具取扱店のみで承っております。
家具取扱店であれば、展示がない家具のご注文も可能ですので、ぜひご検討ください。
ただし、壁面収納やオーダー製品に関しては、一部受注できない店舗もございます。
事前に店舗までお電話にて問い合わせくださいますよう、よろしくお願いいたします。

Q. 電話で注文することはできますか？: A. 大変申し訳ございませんが、お客様の個人情報を安全に管理するため、お電話でのご注文は、現在受け付けておりません。誠にお手数ですが「KEYUCA オンラインショップ」より、ぜひご注文ください。

Q. キッチンボードなどをメールで注文できますか？: A. 残念ながら、メールでの注文は受け付けておりませんが、「KEYUCA オンラインショップ」でご購入いただける家具も多数用意しておりますので、よろしければぜひご利用ください。

お支払いについて

Q. 電子マネー、QRコード決済は利用できますか？: A. 電子マネー、QRコード決済をご利用いただける店舗がございます。
詳しくは、各店舗にお問い合わせください。
※オンラインショップではご利用いただけません。

その他

Q. 著作権について: A. 「KEYUCA」及び「ケユカ」は、河淳株式会社の登録商標です。河淳株式会社およびその関連会社（以下、これらを総称して当社といいます）がkeyuca.com（以下「本ホームページ」といいます）で提供する画像・文書・映像・音声・その他の著作物は、著作権法、その他の法律および国際条約により保護されています。

当社の許諾なく、これらの一部又は全部をそのまま又は改変して転載・転用・送信・上映等により利用することは、メディア・手段の如何を問わず禁止されています。また、コンテンツの内容を変形・変更・加筆修正することは一切認めません。
あらかじめご了承ください。

Q. 閉店したお店で購入したものは、どちらに問い合わせればいいですか？: A. この度は、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。閉店した店舗にてご購入いただいた商品に関しましては、大変恐れ入りますが、下記店舗にて引き継いでおりますので、下記までお電話にて何卒お問い合わせいただければ幸いです。

「ケユカ MARK IS みなとみらい店」お問い合わせ先：「ケユカ横浜ジョイナス店」
「ケユカイオンモール船橋店（雑貨）」お問い合わせ先：「ケユカシャポー船橋店」
「ケユカイオンモール船橋店（家具）」「ケユカららぽーとTOKYO-BAY店」お問い合わせ先：「ケユカ流山おおたかの森S・C店」
「ケユカ西武東戸塚S.C.店」「ケユカみなとみらい東急スクエア店」「ケユカテラスモール湘南店」「ケユカ戸塚東急プラザ店」「ケユカクイーンズ伊勢丹横浜店」お問い合わせ先：「ケユカマルイシティ横浜店」
「ケユカららぽーと富士見店」「ケユカマルイファミリー志木店」お問い合わせ先：「ケユカアトレマルヒロ川越店」
「ケユカ玉川高島屋S・C店」「ケユカ青山店」「ケユカ自由が丘サンセットアレイ店」「ケユカ自由が丘ガーベラ通り店」「ケユカ渋谷マークシティ店」「ケユカ恵比寿三越店」「ケユカ二子玉川ライズドッグウッドプラザ店」お問い合わせ先：「ケユカ自由が丘店」
「ケユカメルサ栄店」お問い合わせ先：「ケユカイオンモール大高店」
「ケユカ銀座店」お問い合わせ先：「ケユカマロニエゲート銀座店」
「ケユカ錦糸町テルミナ店」お問い合わせ先：「ケユカ錦糸町パルコ店」
「ケユカそごう川口店（雑貨）」お問い合わせ先：「ケユカ浦和パルコ店」
「ケユカミーツ国分寺店」「ケユカセレオ国分寺店」「ケユカ吉祥寺店」「ケユカコピス吉祥寺店」お問い合わせ先：「ケユカ丸井吉祥寺店」
「ケユカ八王子東急スクエア店」「エキュート立川ケユカクラス店」お問い合わせ先：「ケユカエキュート立川店」
「ケユカスイーツフレルさぎ沼店」「ケユカスイーツ新百合ヶ丘エルミロード店」お問い合わせ先：「ドルチェフェリーチェ相模大野ステーションスクエア店」
「ケユカららぽーと横浜店」「ケユカアウトレット港北東急店」お問い合わせ先：「ケユカノースポート・モール店」
「ケユカアトレ大森店」「ケユカアトレ大井町店」お問い合わせ先：「ケユカグランデュオ蒲田店」
「ケユカデリ箱崎エアターミナル店」「ピッツェリアイルヴィアージョ」「ケユカアリオ北砂店」「ケユカ日本橋店」お問い合わせ先：「ケユカ箱崎エアターミナル店」
「ケユカららぽーと和泉店」「ケユカ NU茶屋町プラス店」「ケユカなんばパークス店」お問い合わせ先：「ケユカグランフロント大阪店」
「ケユカ新宿東口店」「ケユカアウトレット多摩南大沢店」「ケユカ五月台店」「ケユカ新宿三越アルコット店」お問い合わせ先：「ケユカ新宿マルイ店」
「ケユカそごう川口店（家具）」「ケユカ武蔵浦和店」「ケユカ宇都宮インターパークビレッジ店」「ケユカ宇都宮インターパークスタジアム店」「ケユカアウトレットレイクタウン店」「ケユカ丸井大宮店」「ケユカ川越クレアモール店」お問い合わせ先：「ケユカイオンレイクタウン店」
「ケユカクラックス店」お問い合わせ先：「ケユカ仙台泉パークタウンタピオ店」
「ケユカ池袋サンシャインシティ店」お問い合わせ先：「ケユカ池袋東武ホープセンター店」
「ケユカスイーツ新横浜プリンスぺぺ店」「ケユカスイーツクイーンズ伊勢丹横浜店」お問い合わせ先：「ドルチェフェリーチェ横浜西口店」
「ケユカ静岡モディ店」「ケユカ新静岡セノバ店」「ケユカロフト名古屋店」お問い合わせ先：「ケユカイオンモール大高店」
「ケユカ武蔵小杉東急スクエア店」お問い合わせ先：「ケユカららテラス武蔵小杉店」
「ケユカ経堂コルティ店」お問い合わせ先：「ケユカ成城コルティ店」
「ケユカアリオ橋本店」「ケユカ町田東急ツインズ店」「ケユカココリア多摩センター店」お問い合わせ先：「ケユカ相模大野ステーションスクエア店」
「ドルチェフェリーチェ武蔵小杉東急フードショースライス店」「ドルチェフェリーチェレガロ渋谷ヒカリエ ShinQs店」「ドルチェフェリーチェ池袋ショッピングパーク店」「ドルチェフェリーチェレガロエミオ池袋店」お問い合わせ先：「ドルチェフェリーチェ西武新宿ペペ店」

Q. 家具、カーテン、雑貨について、それぞれ品揃えの豊富なお店はどこですか？

A. 全ての商品が一番充実しているのは、下記の大型店舗になります。
詳しい店舗情報に関しましては、ショップリストをご覧ください。

・ケユカアーバンドックららぽーと豊洲店
・ケユカイオンレイクタウン店
・ケユカマルイシティ横浜店

Q. 店舗はどの地域にありますか？: A. 今現在は、北海道、宮城、東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、栃木、群馬、岐阜、愛知、三重、京都、大阪、兵庫、岡山、福岡、長崎、熊本に出店しております。
詳しい住所や取扱アイテムに関しては、ショップリストをご覧ください。

Q. 通販はしていますか？: A. 「KEYUCA オンラインショップ」より、ご購入いただけます。
また、「KEYUCA Yahoo!ショッピング店」「KEYUCA 楽天市場店」「KEYUCA amazon店」もありますので、ぜひご利用ください。

Q. 「お問い合わせ」宛にメールを送ったのですが、返事が届きません。

A. ケユカでは、お問い合わせ宛にいただいた質問に関しましては、正確に回答させていただくためにも通常1週間ほどで返信しております。質問を受け付けますと、自動的に質問受理メールがお客様宛に送られます。こちらが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

・パソコンからのメール受信を拒否の設定にしている。
・メールボックスの容量がいっぱいである。
・迷惑メールとして処理されている。
・お客様がご記入くださったメールアドレスが間違っている。

ぜひ念のため、お電話番号など他の連絡方法のご記入をおすすめしておりますので、よろしくお願い申し上げます。